Det er dessverre ikke alle casinoer i Norge som følger reglene. Hva gjør du når et nettcasino nekter å utbetale pengene? Vi forteller deg hva du kan gjøre, og forklarer prosessen med eksempler.
- Hvis du ønsker å unngå å havne i en slik situasjon i utgangspunktet, kan du spille hos Fastpay Casino. Vi stoler 100% på dem.
Det første du bør gjøre (hvis du har registrert deg via lenkene våre) er å kontakte http://nettcasinoer.info på [email protected] og forklare situasjonen. Oppgi også grunnen casinoet har gitt for avgjørelsen om ikke å utbetale pengene dine. Det er viktig at du oppgir casinoets navn, brukernavnet ditt og e-postadressen du brukte ved registrering av konto. Dermed kan representantene våre se på saken. Hvis du ikke har registrert deg via nettstedet vårt, kan vi dessverre ikke hjelpe. Les videre og finn ut mer om hvorfor dette er så risikabelt.
Handlingsplan hvis casinoet nekter å utbetale pengene
Hvis du har bedt om uttak av gevinstene dine, men pengene aldri dukker opp på kontoen din, kan det være greit å vente på beskjed fra kundestøtte. Hvis du ikke ønsker å vente, kan du skrive til kundestøtte selv og forklare situasjonen. Avhengig av hva som har skjedd, får du hjelp til neste steg. Mulige årsaker:
Bonusvilkårene er brutt
Hvis et nettcasino henviser til ett eller flere brudd på bonusreglene og nekter utbetaling på grunn av dette (og de kun er villige til å utbetale det opprinnelige innskudd), gjør du følgende:
- Åpne reglene det er snakk om (vilkår og betingelser) og finn det punktet som nettcasinoet henviser til. Sjekk når reglene sist ble endret. Dette står normalt øverst på siden (til høyre) eller nederst på siden.
- Hvis du registrerte deg hos casinoet via nettstedet vårt eller ved bruk av lenkene våre, kan du sende oss brukernavn, beløp og casinoets navn til [email protected].
- Hvis du har brutt vilkårene (for eksempel spilt med et høyere beløp enn du har lov til, eller spilt på ekskluderte spill), er det slik at casinoet kan ta fra deg kun gevinsten. Beløpet du satte inn skal du ha tilbake. Hvis de prøver å konfiskere innskuddet ditt også, bør du ta saken videre.
- La oss se på et eksempel. Hvis du spiller hos casinoet i Norge i ett år og til slutt vinner noe som dekker 5 til 10 prosent av tapet ditt, kan du skrive det til dem: «Jeg er en lojal spiller, og jeg har spilt hos dere i mer enn ett år. Jeg så dessverre ikke punktet i reglene som forbyr meg å satse mer enn X (eller jeg visste ikke at det er forbudt å omsette bonusen på slike spill). Vær snill og møt meg på halvveien, slik at vi kan glemme denne misforståelsen. Ellers kan dere blokkere kontoen min for alltid.» Hvis casinoet bryr seg om omdømmet sitt (slik for eksempel Fastpay gjør), bør dette fungere.
Problemer med kontoverifisering og identitetsbevis
Av og til henviser casinoet til dårlig kvalitet på bilder, dokumenter, sertifikater eller lignende. Slike casinoer ønsker sannsynligvis ikke å utbetale pengene som du har vunnet, og gjemmer seg bak reglene for formell verifisering av kontoen din. Da gjør du følgende:
- Hvis du har registrert deg via lenkene våre, sender du en e-post til [email protected]. Angi brukernavnet ditt, casinoets navn og en beskrivelse av problemet.
- Hvis utbetalingsbeløpet er stort, kan løsningen være å ordne med attesterte kopier av dokumentene. Denne tjenesten koster ikke all verdens, og kan være vel verdt pengene.
- Du kan be kundestøtte om å blokkere kontoen din frem til øyeblikket uttaket blir sendt. Dette sørger ofte for å få fortgang i verifiseringen.
Henvisning til punkter i reglene om å nekte utbetaling uten å oppgi grunn
I noen tilfeller henviser nettcasinoet til følgende rett: å nekte å utbetale gevinster uten å oppgi grunn. Denne regelen krever en grundig gjennomgang. Hvis du har mottatt en slik e-post og ikke har brutt casinoets vilkår, gjør du følgende:
- Send en e-post til [email protected] med brukernavn, casinoets navn og en beskrivelse av problemet. Ta et skjermbilde av e-posten du har mottatt fra casinoet i Norge.
- Her gjelder det å stå på sitt, og si at du kommer til å kontakte spillmyndighetene. Hvis casinoet tilhører en gruppe, er det best å henvende seg til moderselskapet (Everymatrix, Softswiss osv.).
- Du kan også skrive til spillkommisjonen som har utstedt lisens til det aktuelle casinoet. Denne informasjonen er normalt tilgjengelig nederst på casinoets nettsted (eller i vilkårene). Skriv en beskrivelse på engelsk, legg ved skjermbilder av e-poster og kontosaldo. E-posten kan sendes til følgende adresse: Malta: [email protected] eller UK gambling commission (hvis casinoet har britisk lisens): [email protected]
- Skriv til NetEnt. Hvis beløpet det strides om er gigantisk, og gevinsten kom på en NetEnt-automat, er det best å sende forespørselen direkte til NetEnt. Send en e-post på engelsk med detaljert beskrivelse av problemet, og legg ved skjermbilder. Adresser: E-mail: [email protected], [email protected] eller [email protected].
- Opprett en klage på spillforum (AskGamblers osv.).
- Hvis ingenting av dette fungerer, kan du sende e-post til administratorer på spillsider og forum. Husk å beskrive saken i detalj, og legg ved skjermbilder av chat eller e-postkommunikasjon. Hvis de bryr seg om omdømmet sitt, bør dette fungere.
Hvor bør jeg spille?
Tenk deg at du spiller hos et nettcasino, vinner 30 000 kr og ber om utbetaling. Du blir bedt om å sende inn dokumenter for å verifisere kontoen din. Hele denne prosessen kan ta opptil tre dager. I løpet av denne tidsperioden, kan du kansellere uttaket og begynne å spille igjen. Mange spillere gjør dette, og taper hele beløpet. Slike triks (forsinke verifiseringsprosessen) brukes av casinoer som ikke bryr seg om spillerne sine. Vel ansette og pålitelige casinoer gir deg muligheten til å låse kontosaldoen din frem til uttaket er utført. Du kan fremdeles logge inn og ut, men du kan ikke kansellere utbetalingen og fortsette å spille.
- Når du spiller hos Fastpay Casino, får du pengene dine på få minutter. Casinoet har blant markedets beste kundestøtte (åpen døgnet rundt via live chat), og de bryr seg om spillerne sine.
